Un devis écrit reste obligatoire, même en urgence
Pour les dépannages du bâtiment — plomberie, serrurerie, électricité, chauffage —, un devis écrit, gratuit et détaillé est obligatoire avant l'intervention, dès le premier euro et même en urgence (arrêté du 24 janvier 2017). Commencer sur une simple parole n'est pas régulier : le devis doit être établi et accepté avant les travaux.
L'urgence ne supprime pas cette obligation, elle la rend plus exigeante : il faut pouvoir produire le devis vite, sur place, et le faire accepter avant de commencer. C'est là qu'un outil capable de rédiger le devis en quelques secondes change tout. Les règles sont détaillées sur economie.gouv.fr (DGCCRF).
La facture se fait sur place, pas le soir
Un dépanneur enchaîne les interventions, les mains sales et le matériel à recharger entre deux adresses. Éditer une facture au clavier sur un petit écran, entre deux urgences, ne se fait pas — donc elle est repoussée, et une partie se perd ou n'est jamais encaissée.
Le critère qui compte est le temps réel pour produire une facture depuis un téléphone, sur le pas de la porte, sans saisie. La richesse fonctionnelle vient ensuite.
Ce que doit détailler votre facture de dépannage
| Poste | À annoncer avant | Sur la facture |
|---|---|---|
| Main-d'œuvre | Le taux horaire | Le temps passé × le taux |
| Déplacement | Le forfait ou le tarif kilométrique | Une ligne dédiée |
| Majoration nuit / week-end / férié | Le principe et le taux | Le supplément appliqué |
| Pièces remplacées | Une estimation si possible | Chaque pièce, avec son prix |
Encaisser tout de suite, sur place
Le dépannage se prête aux impayés : une fois le problème résolu, l'urgence retombe et le règlement traîne. Un lien de paiement par carte joint à la facture permet au client de payer immédiatement depuis son téléphone ; la facture passe en « payée » dès l'encaissement, sans que vous ayez à relancer.
Dicter le devis, puis la facture, sur place
Avec MonetaVox, vous dictez « devis pour Monsieur Bernard, remplacement d'un cylindre de serrure, déplacement de nuit, 180 € » avant d'intervenir ; le client l'accepte, et une fois le travail fait, la même base devient la facture : mentions obligatoires en place, numéro dans votre séquence, total calculé par le logiciel. Vous joignez le lien de paiement — le client règle avant que vous soyez reparti.
Créer et dicter devis et factures est gratuit, sans plafond mensuel ni carte bancaire. Le palier Pro (25 € par mois) ajoute l'émission conforme à la réforme, les relances automatiques et le suivi des impayés.
Ce que la réforme 2026 change pour vous
La réforme de la facturation électronique concerne les échanges entre entreprises. Si vous dépannez surtout des particuliers, vos factures ne passeront pas par le circuit électronique obligatoire — mais vous devrez pouvoir recevoir les factures électroniques de vos fournisseurs à partir du 1er septembre 2026.
Si vous intervenez aussi pour des professionnels — syndics, agences, commerces —, l'obligation d'émettre en format électronique s'étendra aux micro-entreprises au 1er septembre 2027. Ces dates sont indicatives : vérifiez votre situation sur impots.gouv.fr.